福州市高新技术创业服务中心：提升服务质量，从“吐槽”开始说起

“嘿，你们最近那个‘吐槽大会’真不是开玩笑的？”上个月，入驻我们园区的一家科技公司创始人，见到我就半开玩笑地问。我笑着点头：“当然，我们可是认真的。”这就是我们福州市高新技术创业服务中心提升服务质量的第一个“狠招”——定期举办“吐槽大会”，专门收集企业对政策申报、物业维护、资源对接等环节的“差评”。

别小看这个环节，我们通过它挖出了不少“老大难”。比如，有企业反映政策信息“满天飞”，但真正匹配自身条件的却像“大海捞针”。于是，我们立刻上线了“政策精准推送”系统，根据企业的技术领域、发展阶段，主动筛选并推送适配政策。一个做AI芯片的小伙子会后跟我说：“以前是我追着政策跑，现在是政策追着我，感觉真不错！”

另一个创新举措是“服务管家”制度。过去企业遇到问题，得在不同部门间“踢皮球”。现在，我们为每家重点企业配备一名专属服务管家，从入驻、到孵化、再到毕业，全程“保姆式”跟进。上个月，一家生物医药企业急需对接临床资源，管家直接联系了省里几家三甲医院，一周内就促成了合作。企业负责人感慨：“这服务质量，比我预期的快了一倍！”

说到底，服务质量的提升，不在于我们说了什么，而在于企业感受到了什么。从倾听“吐槽”到主动“送服务”，我们正努力让每一个创新想法，都能在这里找到最舒适的成长土壤。你说，这样的服务，是不是挺接地气？